Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire la demande de réinitialisation sur la page de connexion en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? »
Avant de faire la demande réinitialisation, vous pouvez faire quelques vérifications.
Voici quelques erreurs fréquemment commises :
- L’email n’est pas le bon : l’adresse que vous avez renseignée n’est pas celle de connexion au compte.
Vérifiez l’email que vous utilisez (en cas de non-réception du nouveau mot de passe).
- Le navigateur préremplit les champs avec une erreur : beaucoup de navigateurs enregistrent vos identifiants et vous les proposent en préremplissant les champs de connexion. Il arrive qu’ils les enregistrent avec une erreur qui peut demeurer invisible (un espace en blanc par exemple).
Pour éviter cela, écrivez manuellement votre email de connexion, ainsi que le nouveau mot de passe reçu.
Une fois reçu le nouveau mot de passe généré automatiquement, modifiez-le par celui de votre choix dans votre profil.
